ΑΑΔΕ: 21.000 αιτήματα εξυπηρέτησης σε 5 μήνες - Τι απασχολεί τους φορολογούμενους
Οικονομία

ΑΑΔΕ: 21.000 αιτήματα εξυπηρέτησης σε 5 μήνες - Τι απασχολεί τους φορολογούμενους

Πάνω από 21.000 αιτήματα εξυπηρέτησης έλαβε η ΑΑΔΕ μέσα σε πέντε μήνες

Σε πάνω από 20.100 αιτήματα εξυπηρέτησης ανταποκρίθηκε το Κέντρο Εξυπηρέτησης Φορολογουμένων (ΚΕΦ) της Ανεξάρτητης Αρχής Δημοσίων Εσόδων, από τον Μάιο έως τις 6/10/2019.

 

Μόνο τον Σεπτέμβριο, μετά την αποστολή ενημερωτικών sms και μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ΑΑΔΕ σχετικά με τη ρύθμιση των 120 δόσεων, το ΚΕΦ δέχθηκε πάνω από 7.000 αιτήματα εξυπηρέτησης, η συντριπτική πλειονότητα των οποίων υποβλήθηκε μέσω του τηλεφωνικού κέντρου. Είναι χαρακτηριστικό πάντως, ότι απ' την αρχή του έτους έως σήμερα, τα περισσότερα αιτήματα εξυπηρέτησης αφορούν σε θέματα που σχετίζονται με τη φορολογία εισοδήματος φυσικών προσώπων (108.190), ενώ στη δεύτερη θέση βρίσκονται αιτήματα για το πόθεν έσχες (68.785) και στην τρίτη ζητήματα της φορολογίας ακινήτων (52.841).

 

Από το 2016 έως και τις 6/10/2019, όπως προκύπτει απο τα στοιχεία, το ΚΕΦ έχει εξυπηρετήσει 1.991.389 αιτήματα που έχουν υποβάλει 806.634 φορολογούμενοι πολίτες και υπάλληλοι της Α.Α.Δ.Ε. Από αυτά τα αιτήματα, το 89,13% έχει ικανοποιηθεί άμεσα, την ίδια ημέρα της υποβολής του.

 

Παράλληλα, από τον Φεβρουάριο του 2018, το ΚΕΦ καταγράφει και αξιολογεί την ικανοποίηση των φορολογουμένων που επικοινωνούν τηλεφωνικά με αυτό. Συγκεκριμένα, από τις 21/2/2018 έως τις 4/10/2019 έχουν απαντήσει στην Έρευνα Ικανοποίησης (που πραγματοποιείται δειγματοληπτικά μετά το πέρας της τηλεφωνικής κλήσης) 9.502 φορολογούμενοι, οι οποίοι σε ποσοστό 82% δηλώνουν ικανοποιημένοι (πλήρως και πολύ) με την επάρκεια της απάντησης που έλαβαν, σε ποσοστό 81% δηλώνουν το ίδιο σε σχέση με την επίλυση του προβλήματός τους, ενώ ικανοποιημένοι με τη συμπεριφορά του εκπροσώπου εξυπηρέτησης του ΚΕΦ, δηλώνουν σε ποσοστό 91%.

 

Με πληροφορίες από ΑΠΕ-ΜΠΕ

Οικονομία

ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ

Πρωτογενές πλεόνασμα 5,755 δισ. ευρώ το δεκάμηνο στον προϋπολογισμό

Οικονομία Πρωτογενές πλεόνασμα 5,755 δισ. ευρώ το δεκάμηνο στον προϋπολογισμό

18.11.2019
Πρωτογενές πλεόνασμα: Σημαντική υπέρβαση του στόχου των 2,3 δισ.  για το δεκάμηνο

Οικονομία Πρωτογενές πλεόνασμα: Σημαντική υπέρβαση του στόχου των 2,3 δισ. για το δεκάμηνο

18.11.2019
ΟΟΣΑ: Πού «πήγαν» οι δημόσιες δαπάνες της Ελλάδας στα χρόνια της κρίσης

Οικονομία ΟΟΣΑ: Πού «πήγαν» οι δημόσιες δαπάνες της Ελλάδας στα χρόνια της κρίσης

17.11.2019
Μειώθηκαν οι νέες ληξιπρόθεσμες οφειλές των νοικοκυριών

Οικονομία Μειώθηκαν οι νέες ληξιπρόθεσμες οφειλές των νοικοκυριών

16.11.2019
Χατζηδάκης: Η ΛΑΡΚΟ είναι εκτός ελέγχου

Οικονομία Χατζηδάκης: Η ΛΑΡΚΟ είναι εκτός ελέγχου

15.11.2019
Το ΔΝΤ αναθεωρεί προς τα πάνω τις προβλέψεις για την Ελλάδα αλλά ζητά ταχύτερες μεταρρυθμίσεις

Οικονομία Το ΔΝΤ αναθεωρεί προς τα πάνω τις προβλέψεις για την Ελλάδα αλλά ζητά ταχύτερες μεταρρυθμίσεις

15.11.2019
Αύξηση στο επίδομα θέρμανσης ανακοίνωσε ο Σταϊκούρας - Ανοίγει η πλατφόρμα

Οικονομία Αύξηση στο επίδομα θέρμανσης ανακοίνωσε ο Σταϊκούρας - Ανοίγει η πλατφόρμα

14.11.2019
Οι 9 αλλαγές στο νόμο για την προστασία της πρώτης κατοικίας

Οικονομία Οι 9 αλλαγές στο νόμο για την προστασία της πρώτης κατοικίας

14.11.2019
Μεγάλη συμφωνία στα πολυκαταστήματα Attica - Ποιοι επιχειρηματίες μπαίνουν στην επένδυση

Οικονομία Μεγάλη συμφωνία στα πολυκαταστήματα Attica - Ποιοι επιχειρηματίες μπαίνουν στην επένδυση

14.11.2019
Σταϊκούρας στο Thessaloniki Summit: Η χώρα θα κινηθεί ακόμα καλύτερα το 2020

Οικονομία Σταϊκούρας στο Thessaloniki Summit: Η χώρα θα κινηθεί ακόμα καλύτερα το 2020

14.11.2019