ΕΕΤΤ: Οι εταιρείες πρέπει να ενημερώνουν για τις πραγματικές ταχύτητες ίντερνετ- Πότε δικαιούνται αποζημίωση οι συνδρομητές
Ελλάδα

ΕΕΤΤ: Οι εταιρείες πρέπει να ενημερώνουν για τις πραγματικές ταχύτητες ίντερνετ- Πότε δικαιούνται αποζημίωση οι συνδρομητές

Σε ισχύ από σήμερα η διαδικασία αποζημίωσης για αποκλίσεις

Σε ισχύ τίθεται από σήμερα, από την Εθνική Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων, η διαδικασία αποζημίωσης από τους τηλεπικοινωνιακούς παρόχους για αποκλίσεις των διαφημιζόμενων ταχυτήτων σύνδεσης στο ίντερνετ από τις πραγματικές.

 

Πλέον, οι πάροχοι σταθερών δικτύων πρόσβασης είναι υποχρεωμένοι να ενημερώνουν τους συνδρομητές για την ελάχιστη, μέγιστη και συνήθως διαθέσιμη ταχύτητα που αναμένεται στη σύνδεσή τους. Η ενημέρωση αφορά τόσο τους νέους συνδρομητές όσο και τους υφιστάμενους συνδρομητές ενός παρόχου.

 

Έτσι, ένας νέος συνδρομητής θα μπορεί, στο πλαίσιο της προσυμβατικής ενημέρωσης, να λαμβάνει πληροφόρηση για τις ταχύτητες που μπορεί να αναμένει στη σύνδεσή του, πριν την υπογραφή της σύμβασης. Η ενημέρωση θα γίνεται τόσο από τα καταστήματα όσο και από την ιστοσελίδα ή τις γραμμές τηλεφωνικής εξυπηρέτησης του παρόχου. Παρόμοια, ένας υφιστάμενος συνδρομητής θα μπορεί να ενημερώνεται για τις ταχύτητες σύνδεσης στο διαδίκτυο είτε τηλεφωνικά είτε από την ιστοσελίδα του παρόχου.

 

Οι αποζημιώσεις

 

Σύμφωνα με τον Κανονισμό, η ενημέρωση για τις ταχύτητες σύνδεσης αποτελεί μέρος των όρων της σύμβασης, ενώ ο συνδρομητής αποκτά δικαίωμα αποζημιώσεων ή επανορθώσεων σε περίπτωση που διαπιστωθούν συνεχείς ή επαναλαμβανόμενες αρνητικές αποκλίσεις από την ελάχιστη ταχύτητα.

 

Παραδείγματα δυνατών επανορθώσεων ή αποζημιώσεων είναι:

 

• η έκπτωση στον λογαριασμό,

• η δυνατότητα επιλογής πακέτου με χαμηλότερη ονομαστική ταχύτητα λήψης ή/και αποστολής δεδομένων, πλησιέστερη στην ταχύτητα που μπορεί να επιτευχθεί ρεαλιστικά (εφόσον υπάρχει τέτοιο πακέτο), χωρίς να χρειάζεται να καταβληθεί από τον συνδρομητή τέλος για την πρόωρη διακοπή/καταγγελία μιας σύμβασης ορισμένου χρόνου. Η δυνατότητα αυτή θα πρέπει να δίνεται ακόμα και μεταξύ διαφορετικών τεχνολογιών σύνδεσης (όπως από VDSL σε ADSL),

• η επιστροφή τμήματος ή συνόλου του παγίου, ή

• ο συνδυασμός αυτών. Σε περίπτωση αποκλίσεων μεγαλύτερων του 30% για ADSL δίκτυα και 20% για τις υπόλοιπες τεχνολογίες (π.χ. VDSL, Fiber To The Home-FTTH) από την τιμή της ελάχιστης ταχύτητας για την οποία ενημερώθηκε, ο συνδρομητής αποκτά και το δικαίωμα αζήμιας καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον το πρόβλημα δεν διορθωθεί εντός 30 ημερών (με εξαίρεση τις υποχρεώσεις του συνδρομητή για καταβολή τυχόν υπολοίπων επιδότησης συσκευών ή τερματικού εξοπλισμού ή κατασκευής σύνδεσης στο δίκτυο).

 

Η καταγγελία της σύμβασης

 

Αν διαπιστωθούν σημαντικές συνεχείς ή επαναλαμβανόμενες αρνητικές αποκλίσεις και ο πάροχος δεν έχει αποκαταστήσει το πρόβλημα εντός 30 ημερών από την υποβολή του παραπόνου/καταγγελίας, ο συνδρομητής έχει το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης, είτε είναι ορισμένου είτε αορίστου χρόνου, αζημίως.

 

Στην περίπτωση αυτή, εξακολουθούν να ισχύουν μόνο οι υποχρεώσεις των μερών όσον αφορά την καταβολή τυχόν υπολοίπων επιδότησης συσκευών ή τερματικού εξοπλισμού, όπως αυτές ίσχυαν κατά την τελευταία συναφθείσα μεταξύ αυτών σύμβαση ορισμένου χρόνου.

 

Στο διάστημα των 30 ημερών δεν προσμετρώνται τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται στο συνδρομητή, όπως ακύρωση επίσκεψης τεχνικού με υπαιτιότητα του συνδρομητή. Στην περίπτωση αυτή, ο συνδρομητής θα πρέπει να ενημερωθεί από τον πάροχο για τη νέα ημερομηνία από την οποία αποκτά το δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης αζημίως. Σε κάθε περίπτωση, ο πάροχος δύναται να δώσει στο συνδρομητή το δικαίωμα αυτό και πριν εκπνεύσει το διάστημα των 30 ημερών.

 

Η υποβολή παραπόνων από τους συνδρομητές για αποκλίσεις από την ελάχιστη ταχύτητα, θα γίνεται μέσω της υπηρεσίας εξυπηρέτησης πελατών της κάθε εταιρείας και θα εκκινεί διαδικασία ελέγχου του παραπόνου, η οποία μπορεί να περιλαμβάνει και διενέργεια μετρήσεων από την πλευρά των συνδρομητών, με βάση τα μετρητικά εργαλεία που παρέχει η κάθε εταιρεία/πάροχος.

 

Επίσης, οι πάροχοι θα επικαιροποιούν τις τιμές των ταχυτήτων σύνδεσης τουλάχιστον μία φορά τον χρόνο και οι συνδρομητές θα έχουν δικαίωμα καταγγελίας της σύμβασης, εφόσον υποβαθμίζονται οι ήδη παρεχόμενες ταχύτητες.

 

Ο έλεγχος μιας καταγγελίας ορίζεται ότι πρέπει να γίνεται σε ώρες αιχμής είτε στη ροή καθόδου ή στη ροή ανόδου ή και στις δύο ροές, ανάλογα με το παράπονο/καταγγελία του συνδρομητή. Γενικότερα, η εξέταση του παραπόνου ή της καταγγελίας από τον πάροχο πρέπει να είναι συναφής με τις συνθήκες υπό τις οποίες παρατηρήθηκε από το συνδρομητή (όπως χρόνος όπου αναφέρθηκε το παράπονο/καταγγελία, ή απόσταση από σταθμό βάσης).

 

Επιπλέον, θα υπάρχει και προσωποποιημένη ενημέρωση στους υφιστάμενους συνδρομητές για τις αλλαγές των όρων της σύμβασης, μέσω του λογαριασμού τους ή μέσω SMS ή ηλεκτρονικής αλληλογραφίας.

 

Με πληροφορίες από ΑΠΕ

 

Ακολουθήστε το LiFO.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις

 

Δείτε όλες τις τελευταίες Ειδήσεις από την Ελλάδα και τον Κόσμο, στο LiFO.gr

Ελλάδα

ΔΕΙΤΕ ΑΚΟΜΑ

Έγκλημα στα Χανιά: Προφυλακιστέος ο 47χρονος Νορβηγός για τη δολοφονία της συντρόφου του

Ελλάδα Έγκλημα στα Χανιά: Προφυλακιστέος ο 47χρονος Νορβηγός για τη δολοφονία της συντρόφου του

22.1.2021
ΥΠΑ: Παράταση των Notams για πτήσεις εξωτερικού - Χωρίς όριο ταξιδιωτών οι αφίξεις από Ισραήλ

Ελλάδα ΥΠΑ: Παράταση των Notams για πτήσεις εξωτερικού - Χωρίς όριο ταξιδιωτών οι αφίξεις από Ισραήλ

22.1.2021
Γυμνάσια-Λύκεια: Εισήγηση των ειδικών για άνοιγμα 1η Φεβρουαρίου

Ελλάδα Γυμνάσια-Λύκεια: Εισήγηση των ειδικών για άνοιγμα 1η Φεβρουαρίου

22.1.2021
Ζάκυνθος: 800 κιλά εκρηκτικής ύλης εντοπίστηκαν σε εγκαταλελειμμένη αποθήκη

Ελλάδα Ζάκυνθος: 800 κιλά εκρηκτικής ύλης εντοπίστηκαν σε εγκαταλελειμμένη αποθήκη

22.1.2021
ΕΜΥ: Έκτακτο Δελτίο Επιδείνωσης του καιρού - Διαδοχικά χαμηλά βαρομετρικά

Ελλάδα ΕΜΥ: Έκτακτο Δελτίο Επιδείνωσης του καιρού - Διαδοχικά χαμηλά βαρομετρικά

22.1.2021
Πυροβολισμοί για «οπαδικές διαφορές» στη Θεσσαλονίκη - Ταυτοποιήθηκαν οι δράστες

Ελλάδα Πυροβολισμοί για «οπαδικές διαφορές» στη Θεσσαλονίκη - Ταυτοποιήθηκαν οι δράστες

22.1.2021
Στρατιωτική θητεία: Πότε αυξάνεται και ποιοι εξαιρούνται από το 12μηνο

Ελλάδα Στρατιωτική θητεία: Πότε αυξάνεται και ποιοι εξαιρούνται από το 12μηνο

22.1.2021
Κορωνοϊός: Έκτακτη σύσκεψη στο υπουργείο Υγείας για τις μεταλλάξεις

Ελλάδα Κορωνοϊός: Έκτακτη σύσκεψη στο υπουργείο Υγείας για τις μεταλλάξεις

22.1.2021
Mία ή δύο δόσεις εμβολίου;

Ελλάδα Mία ή δύο δόσεις εμβολίου;

22.1.2021
Λιγότεροι κεραυνοί στην Ελλάδα το 2020 - Γιατί μειώθηκε η κεραυνική δραστηριότητα

Ελλάδα Λιγότεροι κεραυνοί στην Ελλάδα το 2020 - Γιατί μειώθηκε η κεραυνική δραστηριότητα

22.1.2021
Πρέπει να είστε μέλος για να αναρτήσετε σχόλια